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ご注文・お問合せの前にお読みください

【ご注文について】
・ご注文確定の前に商品や入力情報に間違いがないか必ずご確認ください。
・ご注文後に配信される「ご注文完了メール」を必ずご確認ください。

※RFC違反メールアドレス(@マークの直前にドットを使用している、 ドットが連続するなど、RFC(Request for Comments) に 準拠していないメールアドレス)の場合、ストアからのメールが届きません。
恐れ入りますが、別のメールアドレスをご利用いただきますようお願いいたします。

その他の規約等につきましては、特定商取引法(https://fantastage-bluray.com/tokushoho )をご確認いただき、ご了承の上でお申込みをお願いいたします。

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【お問合せについて】
・ご注文内容や予約商品以外のお問合せはご遠慮ください。
・お問い合わせの内容によりましては、回答にお時間をいただく場合や回答いたしかねる場合がございます。
・お客様のメールアドレスに誤りがあった場合やシステム障害などの場合には回答できない場合がございます。
・ 当社からお客様へ送信する電子メールは、お客様あてにお送りするものです。回答の内容の一部または全部を転載したり、二次利用することはご遠慮ください。
・ご注文後のお問合せにつきましては、オーダー番号をご入力ください。オーダー番号が入力されていない場合、確認やご返信に時間がかかる場合がございます。

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【よくあるご質問】
Q:メールが届かない
A:ご利用のメール環境により、迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている場合があります。
受信ボックス以外のどのフォルダにも受信されていない場合には、
・メールアドレスが間違っている
・メールの保存容量を超えている
・ドメイン指定受信/なりすましメールの設定などにより受信できていない
・RFC違反メールアドレスを利用している
等の可能性がございます。
ご自身でご利用環境やメール設定をご確認ください。

下記ドメインのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
<注文・発送完了メール> @stores.jp
<お問い合わせ> @elation.co.jp

なお、メール設定に関してはお客様のご利用環境によって異なるため、ご不明点はご契約の携帯電話会社、メール事業者にお問い合わせください。

また、お客様の通信状況や利用状況により、メールの配信や受信に若干のタイムラグが生じている可能性もございます。
しばらく時間が経ってもメールが受信されない場合、お問合せフォームよりご連絡ください。

Q:配送先を変更したい
  注文時に住所を間違えて入力してしまった
A:お問合せフォームより新しい(正しい)配送先をご連絡ください。
  配送先を修正いたします。(納品書や発送完了メールには旧住所が記載されます。)
  ※発送作業の都合上、商品発売日の1週間前までにご連絡ください。

Q:メールアドレスを変更したい
A:変更できません。

Q:支払い方法を変更したい。
A:変更できません。

Q:商品をキャンセルしたい。
A:お客様都合のキャンセルはお受けできません。
  但し、コンビニ振込の場合は振込期限を過ぎると自動キャンセルとなります。

Q:商品の種類/数量を変更したい。
A:変更できません。

Q:クレジットカード支払いで注文したが、キャンセルになってしまった。
A:海外発行カード/デビットカード/プリペイド式カードはご利用いただけない場合があります。
  日本国内で発行しているクレジットカードをお持ちでない場合はクレジットカード以外の決済方法をご利用ください。

Q:PART1とPART2を同時に配送してほしい。
A:発送日の異なる商品の同時お届けはできません。

Q:到着した商品が破損していた。
  特典等が不足していた。等
A:商品到着後1週間以内に【注文番号】と【商品の状態】をお問合せフォームよりご連絡ください。
  なお、当サイト以外でご購入された場合や、ご注文者ご本人様以外からのお問合せにつきましては対象外となる場合がございます。

Q:商品を返品したい。
A:お客様都合による返品はお受けできません。
  注文と異なる商品が届いた場合や商品が破損していた場合は到着後【1週間以内】にお問合せフォームよりご連絡ください。

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【その他】
・商品の発送は日本国内のみとなります。
・サイト内のすべての対応は日本語のみとさせていただきます。
・ご注文やお問合せの際は、氏名/電話番号/住所/メールアドレス等の情報を正しくご入力ください。
正しい情報が入力されていない場合、確認やご返信に時間がかかる場合がございます。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問合せフォーム(https://fantastage-bluray.com/inquiry )よりご連絡ください。